Уважаемые покупатели!

Обращаем внимание, что в каждом рулоне имеется этикетка с обратной стороны которой - ИНСТРУКЦИЯ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ.

В ней четко написано, что необходимо наклеить 3 полосы с одного рулона, дать просохнуть и убедиться, что нет заводского брака. Не нужно вскрывать сразу все имеющиеся рулоны, пока вы не убедитесь в том, что брака нет.Только при соблюдении этих условий можно продолжить оклейку стен.

Вы можете оформить возврат в нашем магазине без затруднений в следующих случаях:

1. Возврат товара надлежащего качества:

• товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, заводская упаковка, пломбы, этикетки и потребительские свойства;
• срок возврата/обмена не превышает 7 дней с момента получения товара (Согласно п.4 ст.26.1 ЗоЗПП – «Дистанционный способ продажи). При этом Покупатель обязан вернуть товар в пункт выдачи товара Продавца за свой счет. Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного товара, за вычетом стоимости доставки товара, в течение десяти дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.

Обратите внимание: вернуть обои каждого артикула, можно в том количестве, что и покупали, но не отдельные рулоны.

2. Возврат (обмен) товара ненадлежащего качества:

• товар, является изначально бракованным, а не испорченным по вине покупателя;
• дефект должен быть продемонстрирован посредством качественного фото (2-5 фотографий), где все нюансы четко просматриваются;
• фотографии брака, этикетки и описание претензии должны быть направлены на почту info@espartos.ru;
• заявление рассматривается в течение 10 дней, но как правило мы предоставляем ответ уже через 2-5 дней;
• все бракованные рулоны с этикетками, которые подлежат возврату необходимо сфотографировать на одной фотографии. Прием брака 1 рулон = 1 этикетка!
• при возврате фотопанно – обязательно сохранять фотопанно в заводской упаковке (туба), на ней отражена вся информация о товаре, без которой мы не сможем рассмотреть претензию.

Важно: Сохраняйте все этикетки до того момента, пока не убедитесь, что полотна обоев, без дефектов!

При положительном ответе на претензию производится денежный возврат в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту) или на данную сумму вы можете приобрести другой товар.

Соблюдение перечисленных условий является обязательным для оформления возврата или обмена.

3. Случаи, когда возврат товара невозможен:

• если при поклейке обоев не были соблюдены правила поклейки, неправильно подготовлена стена/не подготовлена вообще, был неправильно подобран клей для обоев самим покупателем/его мастерами - продавец не несет ответственности за действия покупателя;
• возврату и обмену не подлежат следующие категории товаров: клей, лепнина, фрески, и товар отпускаемый по метражу и изготавливаемый под заказ (в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55).